World of Warplanes
Центр поддержки
Все статьи

Что делать, если обнаружил ошибку в игре?

Если вы обнаружили ошибку (баг, от англ. bug — ошибка в программе или системе) в игре, обязательно сообщите нам об этом, чтобы мы могли её исправить.

Есть несколько способов сообщить об ошибке:

  1. Отправить сообщение об ошибке (баг-репорт) через баг-трекер.
    (Инструкция по использованию баг-трекера доступна здесь после авторизации через Wargaming.net ID.)
  2. Создать заявку с описанием ошибки на сайте Центра поддержки пользователей.

    Мы рекомендуем использовать второй способ, потому что заявка позволяет предоставить больше информации, чем баг-трекер. Это помогает нам исправить ошибку быстрее.

Обращаясь в Центр поддержки пользователей:

  1. Создавайте отдельную заявку для каждой обнаруженной ошибки.
  2. В заявке чётко и как можно подробнее опишите, как и когда появляется ошибка и в чём именно она заключается. Если она «плавающая» и не получается чётко её описать, как можно подробнее расскажите, при каких условиях она чаще всего появляется.
  3. Прикрепите к заявке файлы, соответствующие типу ошибки:
    • Критическая ошибка клиента: отчёт DxDiag, файлы лога и дампа игровой сессии.
    • Визуальные ошибки (артефакты, непрорисовка объектов, баги карт): отчёт DxDiag, файл лога игровой сессии, во время которой произошла ошибка, и скриншот, на котором видна проблема.
    • Ошибки интерфейса (неработающие кнопки, отсутствие надписей и прочее): скриншот ошибки, файлы лога, отчёт DxDiag.
    • Ошибки звука: отчёт DxDiag, файлы лога игровой сессии.
    • Сетевые проблемы: отчёт DxDiag, отчёт PingPlotter.
    • Проблемы с лончером: отчёт DxDiag, файлы WOWPLauncher.log и WOWPLauncher.cfg (предварительно заархивируйте их в формате *.zip). Не путать файл WOWPLauncher.log с WOWPLauncher.log.bak.

Похожие статьи