World of Warplanes
Центр поддержки
Все статьи

Высокий пинг и лаги

Что такое пинг и «лаги»

Пинг — это время ответа вашего компьютера на запрос. Другими словами, это промежуток времени, за который пакет, отосланный от вашего компьютера, проходит до другого компьютера в сети и возвращается обратно.

«Лаг» — это запаздывание, задержка в работе компьютерного приложения, когда оно не реагирует на пользовательский ввод вовремя.

Обычно «лаги» и обрывы соединения возникают при потерях либо задержках сетевых пакетов с информацией на пути от вашего компьютера до игрового сервера. Это может происходить, если:

  • ваш канал связи занят (например, загрузками торрентов);
  • перегружен один из маршрутизаторов на пути к игровому серверу;
  • игровой сервер перегружен большим количеством игроков или игровых сессий.

Как проверить, где возникают задержки

Вы можете определить, где возникают потери и задержки, используя программу PingPlotter. Для этого:

  1. Настройте программу согласно инструкции.
  2. Запустите клиент игры и сыграйте два-три боя при запущенной программе PingPlotter.

    По возможности проводите диагностику в момент проявления неполадок или при пиковой нагрузке на игровой сервер.

  3. Разверните окно программы PingPlotter и нажмите Pause.
  4. Проанализируйте графики, составленные программой (см. ниже).

Варианты решения проблемы

  1. На графиках программы PingPlotter потери пакетов и высокий пинг (выше 3000 мс) отображаются в виде вертикальных красных линий. Для начала обратите внимание на конечный узел, который среди графиков расположен последним.
  2. Если потерь пакетов на конечном узле мало (одиночные красные линии, разбросанные по графику) и задержки небольшие (чёрные графики сетевых задержек держатся в основном в зелёной зоне), значит, с вашим интернет-соединением всё в порядке и можно играть.
  3. Если на конечном узле наблюдается много частых красных линий, или они вообще сливаются в широкие красные полосы, или график задержек постоянно находится в красной зоне, отследите, с какого узла начинаются потери пакетов.
  4. Если потери пакетов начинаются с первого узла или программа ничего не показывает: красных линий мало, графики в зелёной зоне, но «лаги» есть и пинг высокий, — проверьте, не загружен ли ваш канал связи (загрузки, Skype, торренты, автообновления операционной системы или антивируса). Нелишним будет проверить компьютер на наличие вирусов.
  5. Если потери пакетов начинаются на узлах, не относящихся к нашим серверам, обратитесь в службу поддержки своего интернет-провайдера.
  6. Если потери пакетов замечены только на последних узлах, создайте заявку на сайте Центра поддержки пользователей. (Если проблемы на сервере есть, то, скорее всего, нам о них уже известно и мы пытаемся их устранить.) В заявке обязательно предоставьте 30-минутный отчёт Pingplotter'a.
    • Чтобы создать отчёт, зайдите в меню File и выберите пункт Share > Create Share Page.
    • После этого в браузере откроется страница, адрес которой необходимо скопировать в своё сообщение при создании заявки.
    • Альтернативный вариант создания отчёта: зайдите в меню File и выберите Export Sample Set и укажите место на вашем компьютере для сохранения файла отчёта в формате .pp2 (сделать это нужно после 30 минут работы программы PingPlotter одновременно с запущенным клиентом игры). Прикрепите получившийся файл .pp2 к своему сообщению в заявке.
  7. Если отображается надпись Destination Unreachable, значит, на вашем компьютере закрыты порты либо ваш провайдер блокирует это направление. В таком случае действуйте согласно инструкции либо обратитесь к профессионалам по настройке компьютеров.

Похожие статьи