World of Tanks
Центр поддержки
Все статьи

Как отправить заявку?

  1. Перейдите по ссылке и выберите категорию вопроса. Нажмите Продолжить.

    Правильно выбранный раздел позволит нам быстрее обработать вашу заявку.

  2. Выберите подкатегорию вопроса и нажмите Продолжить.
  3. Продолжайте, пока не увидите статью-рекомендацию от Помощника.
  4. Ознакомьтесь с рекомендациями Помощника. Если проблему решить не удалось, нажмите Создать заявку.
    15377_1
  5. При создании заявки предоставьте как можно более полную информацию. Это поможет нам как можно быстрее обработать вашу заявку и дать точный ответ на ваш вопрос. При необходимости прикрепите файлы.

    Если заявка связана с технической проблемой:

    • прикрепите к ней отчёт DxDiag;
    • укажите, какая версия игры у вас установлена;
    • укажите сервер, на котором возникает проблема.
    15377_2
    • Разрешённые форматы — bak, cfg, dat, dmp, doc, jpeg, jpg, log, pdf, png, pp2, replay, txt, wgc, wotreplay, wowpreplay, wowpreport, wowsreplay, zip.
    • Максимальный размер файла — 3 МБ (wowsreplay), 2 МБ (jpeg, jpg, png, wotreplay, wowpreplay, wowpreport), 1000 КБ (wgc), 800 КБ (dat, dmp, doc, log, pdf, pp2, txt, zip).
    • К одной заявке можно прикрепить до 5 файлов.
  6. Проверьте всю введённую информацию и нажмите на кнопку Отправить заявку.
  7. Если вы всё сделали верно, на экране появится уведомление об успешном создании заявки.

Мы рассматриваем все заявки по очереди. Если вы не дождались ответа на свою заявку и создали новую с тем же вопросом, рассмотрена будет вторая, и вам придётся ждать дольше. Чтобы получить ответ быстрее, советуем набраться терпения и не создавать однотипных заявок.

Какие бывают статусы заявок, можно узнать в этой статье.

Похожие статьи