- Перейдите по ссылке и выберите категорию вопроса. Нажмите Продолжить.
Правильно выбранный раздел позволит нам быстрее обработать вашу заявку.
- Выберите подкатегорию вопроса и нажмите Продолжить.
- Продолжайте, пока не увидите статью-рекомендацию от Помощника.
- Ознакомьтесь с рекомендациями Помощника. Если проблему решить не удалось, нажмите Создать заявку.
- При создании заявки предоставьте как можно более полную информацию. Это поможет нам как можно быстрее обработать вашу заявку и дать точный ответ на ваш вопрос. При необходимости прикрепите файлы.
Если заявка связана с технической проблемой:
- прикрепите к ней отчёт DxDiag;
- укажите, какая версия игры у вас установлена;
- укажите сервер, на котором возникает проблема.
- Разрешённые форматы — bak, cfg, dat, dmp, doc, jpeg, jpg, log, pdf, png, pp2, replay, txt, wgc, wotreplay, wowpreplay, wowpreport, wowsreplay, zip.
- Максимальный размер файла — 3 МБ (wowsreplay), 2 МБ (jpeg, jpg, png, wotreplay, wowpreplay, wowpreport), 1000 КБ (wgc), 800 КБ (dat, dmp, doc, log, pdf, pp2, txt, zip).
- К одной заявке можно прикрепить до 5 файлов.
- Проверьте всю введённую информацию и нажмите на кнопку Отправить заявку.
- Если вы всё сделали верно, на экране появится уведомление об успешном создании заявки.
Мы рассматриваем все заявки по очереди. Если вы не дождались ответа на свою заявку и создали новую с тем же вопросом, рассмотрена будет вторая, и вам придётся ждать дольше. Чтобы получить ответ быстрее, советуем набраться терпения и не создавать однотипных заявок.
Какие бывают статусы заявок, можно узнать в этой статье.