Перед подачей заявки
- Попробуйте найти ответ в нашей Базе знаний, где собраны ответы на самые частые вопросы в виде статей. Чтобы найти нужную статью, воспользуйтесь полем поиска вверху окна. Чтобы выбрать другую игру, нажмите «Все игры» в левой части экрана.
- Обратитесь личным сообщением в группу Центра поддержки или в группу World of Tanks «ВКонтакте».
Если проблема так и не была решена, создайте заявку.
- Перейдите на страницу создания заявки.
- Выберите категорию, которая больше всего относится к вашему вопросу и нажмите «Продолжить».
Правильно выбранный раздел позволит нам быстрее обработать вашу заявку.
- Уточните свой запрос, выбрав нужную подкатегорию, и снова нажмите «Продолжить».
- В конце концов вы увидите статью с рекомендациями по решению вашего вопроса.
- Если вы выполнили рекомендации, но проблему решить так и не удалось, нажмите «Создать заявку».
- Вы увидите поля для заполнения заявки, соответствующие вашему вопросу. Заполните их.
Чем более полную информацию вы предоставите, тем быстрее специалисты обработают вашу заявку и дадут ответ на ваш вопрос.
- При необходимости прикрепите к заявке файлы.
К одной заявке можно прикрепить максимум 5 файлов.
Максимальный размер каждого файла — 20 МБ. Если размер файла больше максимального, то, прежде чем прикрепить его к заявке, уменьшите его.
Если изображение не получается прикрепить к заявке, разместите его на хостинге изображений, а в заявке укажите ссылку на изображение. -
Затем перетащите файлы на страницу заявки или нажмите на строчку «Выберите файлы...», выберите нужный файл в открывшемся окне и нажмите «Открыть». Выбранные файлы будут прикреплены к вашей заявке.Чем более полную информацию вы предоставите, тем быстрее специалисты обработают вашу заявку и дадут ответ на ваш вопрос.
Если вы захотите заменить или удалить прикреплённый файл, наведите на него курсор — рядом с файлом появится крестик, на который нужно нажать для удаления. - Проверьте всю введённую информацию и нажмите «Отправить заявку». Если всё было сделано верно, на экране появится уведомление об успешном создании заявки.
Все заявки рассматриваются по очереди. Если игрок создаёт несколько заявок с одним и тем же вопросом, рассматривается та, что пришла последней, — то есть ждать придётся дольше.
Не стоит создавать однотипных заявок — лучше набраться терпения и подождать.
Узнать, на какой стадии обработки находится ваша заявка, можно в меню «Мои заявки» в правой верхней части экрана. Статус заявки будет указан слева от номера заявки. Подробнее о том, что значат статусы заявок, читайте в этой статье.